第28章 成长的代价

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孙健事件的余波逐渐平息，普惠金融部在经历了一番内部涤荡后，运行得更加规范，但也更加谨慎。林墨深知，信任重建需要时间，他必须用更扎实的业绩和更透明的管理来证明部门的健康与价值。

“税易贷”产品在堵住规则漏洞、加强内控后，依旧保持着强劲的增长势头，良好的用户体验和真实解决小微企业融资难的口碑，使其成为了东海分行乃至总行层面的一块金字招牌。而“链融通”业务也在稳步推进，成功复制到了两个新的产业链上。

业务规模持续扩大，带来的不仅是业绩报表上漂亮的数字，更是实实在在的系统压力和运营负荷。

最先报警的是it系统。原先为试点业务设计的后台处理能力，在面对“税易贷”日均数百笔的申请量时，开始显得力不从心。尤其是在业务高峰时段，系统响应速度明显变慢，偶尔还会出现卡顿甚至短暂的无法申请的情况。虽然it部门紧急进行了几次资源扩容，但根本性的架构问题并非一朝一夕能够解决。

客户投诉开始零星出现，主要集中在线申请体验上。这对于标榜“便捷、高效”的线上产品来说，是致命的伤害。

“林总，这样下去不行。”方薇拿着几份客户反馈记录，忧心忡忡地找到林墨，“有好几个潜在客户因为申请过程不顺畅而放弃了。我们的口碑正在被技术问题消耗。”

林墨揉着发胀的太阳穴，他何尝不知道问题的严重性。他已经多次与it部门沟通，甚至请陈永清出面协调，但分行级的it资源有限，核心系统升级是总行统一规划，他们能做的临时优化已经接近极限。

“我明白。我们再坚持一下，总行的新一代核心系统据说已经在测试阶段，上线后情况会大大改善。”林墨只能这样安慰方薇，也安慰自己。但他心里清楚，等待总行的步调，可能会错失市场机遇。

屋漏偏逢连夜雨。就在林墨为系统问题焦头烂额之际，总行普惠金融部下发了一份通知，要求各分行总结“税易贷”等线上产品的先进经验，总行将组织专家组赴重点分行进行调研，为全国范围的推广和系统优化做准备。东海分行作为业务标杆，自然在首批调研名单之列。

这既是一个展示成果、争取总行资源的绝佳机会，也是一场严峻的考验。如果总行专家在现场看到的是卡顿的系统、堆积的投诉，那么之前所有的成绩都可能大打折扣。

压力之下，林墨召集部门骨干，召开了紧急会议。

“总行调研，是我们现阶段最重要的工作。”林墨开门见山，“我们不能只报喜不报忧，但必须在专家面前，展现出我们解决问题的能力和决心。”

他进行了详细部署：

第一，由方薇牵头，立刻整理“税易贷”从产品设计、风控模型到运营管理的全套标准化流程和取得的业绩数据，形成一份详实的汇报材料，重点突出创新点和业务价值。

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