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刘好仃站在玻璃厂的仓库门口，手里握着一封刚收到的邮件，眉头微皱。+秒.章-节?小/说*网?
?最_新?章/节?更,新,快￠阳光透过头顶的遮阳棚洒在他脸上，照得他整个人都显得有些疲惫。
“法国那边说安装指导不够详细。”小张一边翻着手机里的信息一边念叨，“中东客户反映维修响应太慢。”
“非洲客户还问我们有没有本地售后点。”小李补充道。
刘好仃把邮件放下，叹了口气：“看来咱们是把货卖出去了，但服务还没跟上。”
这话一出，周围的人都沉默了。之前忙着搞定物流，大家几乎没怎么考虑售后的事。现在订单越接越多，问题也跟着冒了出来。
“这就像你送外卖，送到家没问题，但要是人家不会拆包装，你还得教人怎么开箱。”小张苦笑着打了个比方。
“问题是，我们现在连‘开箱’的说明书都没准备全。”小李摊手。
刘好仃点点头：“那就从头来。先搞清楚客户到底需要什么。”
于是，一场关于售后服务的调研行动悄然启动。
团队里懂多国语言的人被临时抽调出来，组成了一个“国际售后调研小组”。有人负责英语、有人负责法语、还有人会一点阿拉伯语和西班牙语。
“咱们这就像是在玩国际连线游戏。-秒/章′节^小~说-网?
,无`错*内+容_”小张调侃道，“今天连线德国客户，明天连线沙特老板。”
“别光顾着玩梗，”刘好仃拍拍桌子，“一个月内，我们要走访至少十个国家的客户，了解他们对售后服务的真实需求。”
调研方式也很灵活，线上问卷为主，重点客户再安排线下访谈。
几天后，第一轮数据开始陆续回传。
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