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案例分析题（共10题）
案例1:绥化市消费者张某从淘宝网店铺“欣欣工艺品”购买一件工艺品，该经营者住所地为河北省保定市。张某收到工艺品五天后发现该工艺品不符合质量要求，通过淘宝网与“欣欣工品”客服人员沟通，不予退货，随后张某拨打了绥化12315进行投诉。
问：1.张某应该向哪个市场监管部门进行投诉？
2.“欣欣工艺品”是否应该为张某退货？
3.有处理权限的市场监管部门接到张某的投诉，应在几个工作日内作出是否受理的决定？
案例1:
答：1.张某可以拨打淘宝网平台经营者所在地的杭州市12315热线电话进行投诉，或者向淘宝网平台内“欣欣工艺品”经营者住所地的河北省保定市市场监督管理部门投诉。
2.“欣欣工艺品”应该为张某退货。张某收到工艺口仅有五天，依据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
3.有处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人张某。
案例2:王某到某展销会逛街，来到某奢侈品专柜，看中一双价值昂贵的皮鞋，要求试穿一下，现场的2名营业员看王某穿着普通，不仅拒绝王某的试穿要求，还对王某进行嘲讽，王某感到非常气愤，一怒之下未经试穿购买一双皮鞋。回家后发现该鞋为残次品，王某再次来到展销会要求退货，但是展销会已经结
束，未找到销售商家。
问：1.营业员嘲讽王某的这种行为是否侵害了王某的权利？
2.展销会结束后，王某在展销会期间购买的商品想要退货，但找不到销售者，应该向谁提出？
案例2：
答：1.营业员嘲讽王某的这种行为侵害了王某的人格尊严受尊重权。依据《消费者权益保护法》第十四条消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
2.展销会结束后，王某可以向展销会场地出租者提出退货及赔偿。依据《消费者权益保护法》第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
案例3:王某在甲公司购买了一辆小汽车，半年后去甲公司维护保养。维修人员告诉王某该汽车的安全气囊电脑有问题，需要更换。王某认为这个属于产品质量问题，要求免费进行更换，但是甲公司认为是王某使用不当造成的，要求王某自己承担费用，王某投诉至市场监管部门。经调查，该汽车使用的安全气囊电脑
在销售时不符合产品说明所表述的质量状况。由于王某急于出国工作，将此事交给朋友张某代为办理。
问：1.更换安全气囊产生的费用应该由王某还是甲公司支
付？
2.王某向市场监管部门提出投诉请求，应当提供哪些材
料？
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